POLITICA DE DEVOLUCIONES

1. Devoluciones y Cambios

En Egou patinetas eléctricas, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con tu producto o necesitas hacer un cambio, estamos aquí para ayudarte.

 

2. Condiciones para las Devoluciones

a. Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio.

b. Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los productos que presenten signos de uso o daños no serán elegibles para devolución o cambio.

c. Productos No Elegibles: Algunos productos, como piezas de repuesto y productos personalizados, pueden no ser elegibles para devolución o cambio. Verifica la elegibilidad antes de realizar la compra.

 

3. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

a. Contacto Inicial: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de gerencia@egoumovilidadsostenible.com / (304) 3589988 para notificar tu intención de devolver o cambiar un producto. Proporciona la siguiente información: número de pedido, nombre del producto y motivo de la devolución.

b. Autorización de Devolución: Una vez que hayas contactado con nosotros, te proporcionaremos una autorización de devolución y las instrucciones necesarias.

c. Envío del Producto: Empaqueta el producto de manera segura junto con la autorización de devolución y envíalo a la dirección que te proporcionemos. Asegúrate de utilizar un método de envío con seguimiento.

 

4. Reembolsos y Cambios

a. Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y lo hayamos inspeccionado, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra original.

b. Cambio: Si deseas realizar un cambio de producto, te enviaremos el nuevo producto una vez que hayamos recibido y procesado la devolución. Si existe una diferencia en el precio, te informaremos sobre cómo realizar el pago adicional o te reembolsaremos la diferencia, según corresponda.

 

5. Gastos de Envío

Los gastos de envío para devoluciones y cambios corren a cargo del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error nuestro o de un producto defectuoso.

 

6. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, comunícate con nosotros de inmediato. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder y resolveremos el problema lo antes posible.

 

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas iniciar un proceso de devolución o cambio, no dudes en contactarnos en los datos provistos en nuestro sitio web.